Chers clients de l'UE
Chez Vimergy, nous reconnaissons que le succès de notre entreprise dépend de la satisfaction de nos clients et de la qualité de nos produits. Nous surveillons constamment la qualité de nos produits et ingrédients, et recherchons toujours des opportunités d'amélioration.
Au cours de la dernière année et demie, en raison des exigences de test de l'Union européenne (UE), des milliers de produits ont rencontré des problèmes liés au 2-chloroéthanol (2-CE), une substance pour laquelle il n'existe actuellement aucune et un profil de sécurité convenu au sein de la communauté technique. À la lumière de cela et de notre désir mutuel de nous assurer que les produits Vimergy sont testés dans les limites des réglementations les plus strictes 100 % du temps, certains de nos distributeurs, ainsi que Vimergy, ont testé de manière proactive les produits de la marque Vimergy en Europe. Nous avons été surpris de constater récemment de faibles niveaux dans quelques lots d'un petit nombre de nos produits. Ces faibles niveaux ne présentent aucun risque connu pour la sécurité des utilisateurs selon les normes américaines en vigueur. Aux États-Unis, des niveaux beaucoup plus élevés existent et sont autorisés dans, par exemple, la vanille, le basilic, la camomille, la ciboulette, la coriandre, le fenouil, la menthe, la menthe verte, l'origan et la stévia. De plus, la grande majorité de nos produits ne sont pas du tout concernés.
Alors que la discussion autour du 2-CE est toujours en cours dans l'UE pour savoir pourquoi ils sont allés à de tels extrêmes, et si cela a du sens, ce qui fait l'objet de débats dans plusieurs industries, Vimergy a décidé de prendre des mesures préventives tous les même. Nous sommes extrêmement heureux que, grâce au travail proactif de nos canaux de distribution combinés, nous ayons identifié ce problème et que nous ayons pu commencer immédiatement les efforts pour y remédier.
Ce que tu devrais faire:
Les produits avec les numéros de lot associés sont identifiés ci-dessous. Si vous êtes situé dans l'UE et que vous avez acheté des produits auprès de l'un de nos distributeurs européens et que vous possédez actuellement l'un de ces produits (uniquement avec les lots répertoriés ci-dessous), nous vous demandons de cesser d'utiliser ces lots. Vous pouvez également contacter le distributeur auprès duquel vous avez acheté les produits pour obtenir, à votre choix, des produits de remplacement dès qu'ils seront disponibles ou, à titre subsidiaire, un remboursement du prix d'achat ou un crédit pour l'achat d'autres produits Vimergy.
Notre engagement envers vous :
Nous restons pleinement engagés à mettre à la disposition de nos clients des compléments nutritionnels de la plus haute qualité, en gardant la santé, la sécurité et le bien-être de nos clients notre priorité absolue. Tous nos produits sont rigoureusement testés par des tiers. Nos produits sont fabriqués dans des installations certifiées GMP (Good Manufacturing Practice) et sont conçus et testés pour garantir que nous nous efforçons continuellement d'atteindre cet engagement envers vous.
Nous travaillons dur pour créer rapidement des produits de remplacement à envoyer à nos distributeurs de l'UE. Nous vous remercions pour votre soutien et votre compréhension durant ce processus. Veuillez nous contacter directement à help@vimergy.com si vous avez des questions à ce sujet.
Sincèrement,
Équipe Vimergy
Produits et lots de l'UE
Ashwagandha (Lots : 5755021, 5755221, 5755321)
Capsules d'extrait de Chaga (Lot : 2020-10415)
Curcumine (Lots : 50234575, 50271108, 50255316)
Glutathion (Lots : 50236909, 50244456, 50234576)
EPA/DHA (Lot : 50233784, 50255317)
GABA (Lots : 50244460, 50234577, 50236908)
Micro-C (lots : 50229442, 50251064, 50257561, 50257560, 50267651)
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Quand mes distributeurs de l'UE recevront-ils de nouveaux produits ?
Nous travaillons dur pour créer de nouveaux produits à envoyer à nos distributeurs européens le plus rapidement possible. Nous avons déjà pris des mesures pour créer de nouveaux lots. Le calendrier pour chaque produit est différent, bien que nous nous attendions à ce que certains soient disponibles dès 4 semaines. Nous vous remercions pour votre soutien et votre compréhension durant ce processus.
Mes produits peuvent-ils être pris en toute sécurité ?
Les faibles niveaux dans quelques lots d'un petit nombre de produits ne présentent aucun risque connu pour la sécurité des utilisateurs selon les normes américaines en vigueur. De plus, la grande majorité de nos produits ne sont concernés par aucune juridiction dans le monde. Nous avons toujours été et restons pleinement engagés à mettre à la disposition de nos clients des suppléments nutritionnels de la plus haute qualité, en gardant la santé, la sécurité et le bien-être de nos clients comme notre priorité absolue. Nos matières premières et nos produits finis sont rigoureusement testés. Nos produits sont fabriqués dans des installations certifiées GMP (Good Manufacturing Practice) et sont conçus et testés pour garantir que nous nous efforçons continuellement d'atteindre cet engagement envers vous.
Au cours de la dernière année et demie, en raison des exigences de test de l'Union européenne (UE), des milliers de produits ont rencontré des problèmes liés au 2-chloroéthanol (2-CE), une substance pour laquelle il n'existe actuellement aucune et un profil de sécurité convenu au sein de la communauté technique. Les niveaux de 2-CE trouvés dans un petit nombre de nos produits dépassent les limites extrêmement basses autorisées dans l'UE. Aux États-Unis, des niveaux beaucoup plus élevés existent et sont autorisés dans, par exemple , la vanille, le basilic, la camomille, la ciboulette, la coriandre, le fenouil, la menthe, la menthe verte, l'origan et la stévia.
Pourquoi le 2-CE se trouve-t-il dans ces lots spécifiques ?
Le 2-CE n'est un ingrédient ajouté à aucun de nos produits. Grâce à des tests proactifs effectués par notre société et nos distributeurs, nous avons déterminé que quelques lots d'un petit nombre de nos produits contenaient des niveaux de 2-CE supérieurs à ceux autorisés par les réglementations applicables extrêmement strictes dans l'UE. Nous considérons la santé, la sécurité et le bien-être de nos clients comme notre priorité absolue, c'est pourquoi, par prudence, nos distributeurs européens informent les clients qui ont acheté ces produits.
Y a-t-il une possibilité que ce soit un problème à l'avenir?
Nos pratiques de test tiers déjà strictes incluront des tests conformes à la réglementation 2-CE en Europe.